“从柜台到指尖，从面对面到屏对屏......”在严峻的疫情形势下，群众需要的是支持和鼓励，需要的是坚定的信心。平顶山烟草公司城区分公司服务“不掉线”，他们的服务虽然不能走进店中，但是勇担使命的烟草人将关怀和温暖走入了群众的心里。

　　(城区公司人员加入防疫志愿者队伍)

　　“云服务”给群众吃下“定心丸”

　　“大家好，《主播来了》节目这次在一个特殊时期跟大家见面了，这次主播是在家中进行直播，主要对大家关心的货源问题、送货服务、货款结算以及防疫保护等进行讲解......”5月10日上午，城区分公司携手市公司培训团队为零售户带来一起特别的直播节目。

　　(《主播来了》节目主播利用手机软件正在直播)

　　“我们是市区指定的保供超市，这期直播让我吃了个定心丸，听了讲解，我心里就知道怎么备货怎么接货。在抗疫期间，我们的物资供应不能断，最基本的民生保障我们一定要做好。”金篮子超市作为市区的保供单位，负责人正认真地听着直播，并不断用笔记下来联系电话，在特殊的疫情时期与城区公司携手共同抗疫。

　　“《主播来了》这个节目真是及时雨，不仅帮我们解答了迫切需要知道的问题，还教给了我们很多防疫知识。”“对，我们都得做好防护，这样既保护自己又不给政府添乱。”微信群里的商户们听了直播后像炸了锅一样开启了火热聊天模式，都纷纷赞许这种服务方式，并表示收获颇多。

　　线上服务送来“放心汤”

　　“王姐，这两天防疫措施做好了没?”“李伯，出门买菜要带好口罩啊!”“陈姨，您的孩子不在家，您有啥需要随时给我打电话，我们单位的同事就在您小区门口做志愿者，我已经给他说过了，虽然我出不去，但他表示可以随时帮您的。”居家办公的城区公司人员一刻也没闲着，通过手机他们各自送去了不一样的温暖，有的跟零售户视频连线了起来，有的是记挂着年纪大的老人，有的则是送去了防疫小知识。

　　(城区公司人员通过手机进行线上服务)

　　新华区的商户焦国富因为疫情无法营业心里十分焦急，客户经理王冠力连线之后感觉到了他的沮丧心情，随后就从方针政策聊到心理疏导，从工作聊到生活，并鼓励他在这段时间可以在网上学习经营理念，提高自己的经营能力，也是一种能力的储备。就这样不知不觉过了一个多小时，直到感觉他慢慢走出心理误区，王冠力才放心地放下了电话。城区公司人员的热情拉近了与商户的距离，为商户带去了信心也带去了希望，他们渐渐从工作关系成为了朋友关系，形势严峻的疫情中闪过了一个个温暖的瞬间。

　　(城区公司人员王冠力与商户沟通中)

　　志愿服务带去“暖心包”

　　早上5点钟，城区分公司人员赵君的闹铃就响起来了，居家办公的他还加入了志愿者的队伍。在几天的志愿工作下来，社区发现他的组织能力比较强，就安排他每天第一时间到核酸检测采样点进行组织采样。从早到晚的工作强度让赵君每天晚上拖着疲惫的身躯回家倒头就睡。“这几天真是辛苦你了，谢谢你的付出!”社区书记每每见到赵君都会感激地说道。“这几天的工作下来，虽然站的腰酸背痛，嗓子也哑了，但是党员就是在需要的时候挺身而出的。”赵君摆了摆手，表示这都是自己作为党员应该做的。

　　(城区公司人员赵君组织协调开展核酸检测采样工作)

　　城区公司人员在服务商户的同时也积极加入防疫志愿者行列。有的穿上了“红马甲”，有的套上了“大白”，有的在门口站岗，有的维持秩序，有的进行核酸采样，处处都能看到他们的身影，处处都留下了烟草人的温暖。(袁亚萍)

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